Soluciones TIC para Sostenibilidad

Arcadia implementa un centro único de mando y control para situaciones de seguridad y emergencias, integrando las distintas fuentes de información disponibles para facilitar la toma de decisiones necesarias para su resolución en tiempo real.

Arcadia está compuesto por los siguientes componentes:

• Módulo de gestión de comunicaciones radio: permite la interconexión de sistemas TETRA y PMR con el resto de módulos del sistema desde una consola software.
• Módulo de gestión de comunicaciones telefónicas: implementa un centro de atención y gestión completa de llamadas (CTI + PBX + ACD).
• Módulo de gestión de incidentes: constituye la interfaz a través del cual interactúan los agentes/operadores para la gestión de los incidentes. Soporta las funcionalidades propias de una gestión de incidentes, como son el registro, clasificación, análisis, procesamiento y consulta de los incidentes, afectados e intervenciones asociados.

Arcadia permite una gestión centralizada de todas las comunicaciones (telefónicas y radio) e incidentes, garantizando la interoperabilidad de los elementos que lo componen y permitiendo la conexión y el intercambio de información entre ellos. Permite la integración con sistemas externos, con el objetivo de optimizar la coordinación con otros cuerpos de seguridad y emergencia.

Arcadia  ayuda al agente/operador en la toma de decisiones y proporciona una visión transversal del estado de todos los incidentes, la localización de vehículos y efectivos a través de un sistema GIS y la ubicación del teléfono desde donde se notifica el incidente.

A nivel tecnológico, Arcadia está construido sobre soluciones basadas en estándares abiertos. Todos los elementos software son multiplataforma, permitiendo su despliegue sobre distintos sistemas operativos. La arquitectura de la solución es redundante y con alta disponibilidad, para garantizar los niveles de servicio requeridos en un sistema de Seguridad y Emergencia.

Tecnologías empleadas y conceptos clave:

• Módulo de comunicaciones radio
  • Matriz de conmutación IP
• Módulo de comunicaciones telefónicas
  • Basado en tecnología VoIP y sustentado en estándares, como son SIP, H.323, IAX o MGCP.
• Módulo de gestión de incidentes
  • Arquitectura web compatible con los estándares y los navegadores más extendidos.
  • Arquitectura web basada en Javascript, Node.js, AngularJS y Bootstrap, siguiendo la especificación HTML5.
  • Compatible con los navegadores web que admiten el protocolo HTML5.
  • Construido sobre un modelo de base de datos relacional (RDBMS), usando el motor PostgreSQL.
• General
  • Sistema de alta disponibilidad y tolerancia a fallos, con mecanismos de balanceo de cargas, siendo un componente fundamental la redundancia de los sistemas.
  • Gestión local de usuarios o mediante la integración con repositorios centralizados LDAP.
  • La comunicación entre elementos se establece mediante canales seguros.
  • Mecanismos de redundancia y protección ante fallos.
  • Sistema de trazabilidad de las acciones realizadas.

Referencia de implantación:

• Gestión de Servicios para la Salud y la Seguridad en Canarias, S.A. Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES 1-1-2) de Canarias.

Información complementaria

Descripción general de la solución